機器人過程自動化——業務流程自動化的一次革命

機器人過程自動化在使單調工作任務自動化方面越來越受歡迎，它解放了企業員工，使他們來從事更有價值的分析和決策工作。但專家說，要想使機器人過程自動化技術提升業務工作，那么它需要進行適當的設計、規劃和管理。

越來越多的首席信息官正在轉向使用新興的技術，稱為機器人過程自動化(RPA)，以簡化企業運作流程并降低成本。借助機器人過程自動化，企業可以自動執行基于規則的日常業務流程，使業務使用者能夠將更多時間用于去完成更有價值的工作。另外一些人則認為機器人過程自動化可適用于更廣泛的領域，因此他們采取更慎重的方式來使用該技術，試圖了解其與機器學習(ML)和人工智能(AI)工具共同協作的潛力。

 那么，我們來了解一下機器人過程自動化究竟是什么，以及首席信息官如何充分利用機器人過程自動化來實現業務目標。

什么是機器人過程自動化?

機器人過程自動化是一種使業務流程自動化的技術應用。根據“機器人過程自動化和人工智能研究所”的研究，通過使用機器人過程自動化工具，公司可以配置軟件或“機器人”來采集和解讀用于處理事務、操作數據、觸發響應和與其他數字系統進行通信的應用程序。

含有“自動化”一詞可能會使一些人將機器人過程自動化與機器學習和人工智能相混淆。機器人過程自動化可以包括機器學習或者人工智能技術，但是機器人過程自動化受業務邏輯和結構化輸入管理，其規則不會偏離，而機器學習和人工智能技術可以通過訓練來對非結構化輸入進行判斷。

機器人過程自動化應用范圍很廣泛，包括從簡單的電子郵件自動回復，到部署成千上萬的機器人(每個機器人都被編程去完成特定任務)，到在ERP系統中自動完成作業。保險公司使用機器人過程自動化將政策管理數據輸入到索賠處理程序中，而不是讓員工從計算機上輸入。